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You are really great ,good job,nice atitude and behaviour thankyou!”,一位来自印度籍客户到浙江移动宁波鄞州分公司云龙营业厅咨询办理新开户业务。由于客户中文不太熟练,营业员葛梦宁主动上前,凭借流利的英语与客户进行无障碍沟通,在细致了解到客户的业务需求后,葛梦宁遗憾的发现系统突发故障,业务办理受到影响。她立即向客户表达了诚挚歉意,同时建议客户改日再来办理。客户虽略有失望,但被葛梦宁的真诚所打动,欣然接受这一提议。当天下午,系统恢复正常后,葛梦宁牢记这位外籍客户,第一时间通知客户故障已经恢复,可以前来办理业务。客户对葛梦宁以及移动高效与贴心的服务态度深感钦佩,连连表示感谢。事后,客户还特意发来短信,再次表达了深深的感激之情。
“小金,快过来,来这边坐下歇会儿。”郭溪片区的智慧家庭工程师金鹏达刚踏入陈大爷的小卖部,就被热情洋溢的陈大爷拉住了手。原来,陈大爷家里的电视遥控器怎么也找不到戏曲节目,而手机也听不到付款的提示音,这让他有些焦急。金鹏达深知郭溪片区老年人居多,他们在使用现代科技产品时常常会遇到各种困难。因此,他怀揣着一颗为老人服务的心,时常进行“家访”,希望能为他们打造一个更加丰富多彩的业余生活。这次来到陈大爷家,金鹏达首先细致地检查了宽带网络和WiFi信号,确保一切畅通无阻。随后,他耐心地教陈大爷如何使用电视盒子观看各类节目,包括老人最爱的戏曲;又帮助他连接WiFi,演示如何用手机打视频电话;还细心地调试了APP的收款提示音量,确保陈大爷在忙碌的小卖部生活中不会错过任何一笔交易。六年的装维服务生涯中,金鹏达始终以客户需求为导向,用专业的技能和满腔的热情为客户打造美好的数字生活。他的每一次“家访”,都像是为老年人的生活点亮了一盏明灯,让他们在科技的浪潮中也能悠然自得,享受便捷与乐趣。
抢阴天、抓雨天,奋力保障获表扬。浙江移动湖州吴兴分公司在接到湖州区委组织部紧急任务,5天后要在妙西党校的区级会议,需要紧急保障内部网络。网络部管理员李春新接到通知后迅速响应。施工地点位于山上,连日大雨让环境更加恶劣,面对时间紧迫和山区恶劣天气,为确保完成任务,李春新果断决策,制定网络保障方案,组织两支施工队同时进场,冒雨作业,抢阴天、抓雨天,全力推进。经过师傅们的不懈努力,成功在限定时间内完成网络保障工作,确保了会议顺利进行。为此,区委组织部对浙江移动湖州吴兴分公司网络部的快速响应和专业能力给予高度评价,称赞道:如此快速、专业的响应保障,只有移动公司!
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