老旧小区业主的“Pinnacle平博体育烦恼”——长春市居民小区物业管理调查

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　　建成20多年的长春市某花园小区，内部道路破损、凸凹不平。韩雪洁/摄对于一些小区来说，私搭乱建的现象时有发生，解决起来并不容易。（化名）是某花园小区物业经理，她说：“前两年，我们小区有两处私搭乱建的棚子着火了，幸亏发现及时，不然后果更严重。”因为私搭乱建存在重大安全隐患，小区内还有三处一楼商铺违章搭建的门斗，居民的意见也很大。物业找到社区和街道，希望执法部门帮忙拆除，可迟迟不见动静。说：“我和业委会主任一起去街道反映，他们下了整改通知书，可是商铺的业主就是不拆，我们还得去找……”

　　在物业服务管理中，一些看似不起眼儿的“小问题”，却与居民生活息息相关。“我家小区十多年了，现在小区里路面坑坑洼洼、绿化带成了‘菜地’、单元门损坏、保安形同虚设……已经影响到居民生活了，但又没办法解决。”居住在长春市高新区某小区的李女士在接受采访时坦言，自家小区物业公司服务一直不好，且随着时间推移，问题越来越多，让居民十分苦恼。李女士表示，在日常生活中，物业公司一直处于“隐身”状态，只有在收取物业费时才会“现身”。

　　长春市民韩女士住在洛阳街与绥中路交会处附近的某老旧小区。10月末，该小区物业公司工作人员将4棵大树的树冠全部锯掉，多位居民在现场心疼道：“白瞎了！没盖楼的时候就有这些树了。”韩女士向物业质疑锯断全部树冠不合理，被物业告知“有居民反映树木遮挡房屋采光”。韩女士立即致电所辖社区希望及时叫停锯树行为，请专业人员评估、指导后再议。网格长到现场查看后，认为物业解释“有居民反映挡光”“没砍树木主干，明年能长出来”的说法没问题，便离开了。居民质疑属于“过度修剪”，再次与网格长电话沟通，希望社区能够报请街道邀请园林部门专业人员评估，并咨询园林部门“修剪到何种程度属于正常（过度）修剪”“锯断的树木横截面是否需要进行保护”。网格长承诺会向街道反映，但截至记者发稿时，此事已过去一个月，居民并未接到社区给出的任何回复。

　　长春市物业服务行业协会副会长兼秘书长张要乾表示，我省的物业为属地管理，街道和社区有城建科长、社区物业助理等人员负责。按照《吉林省物业管理条例》的规定，街道办事处、乡镇人民政府负责本行政区域内物业管理活动的指导和监督管理工作，居（村）民委员会协助街道办事处、乡镇人民政府做好物业管理相关具体工作，指导和监督业主大会、业主委员会、物业服务人员依法履行职责，调解物业管理纠纷。在长春市物业服务行业协会今年为全市物业人员、街道社区人员培训时发现，街道社区有的工作人员对属地管理应该负责什么、怎么解决问题仍有些迷茫，“社区想管好物业却不知道该咋管”的现象颇多。长春市物业服务行业协会正在不断加大培训力度，为街道社区、物业公司提供更专业更规范的指导。